初心者が使える接客英会話

場面別の接客英会話

基本的な英語で接客フレーズ

挨拶とウェルカム
接客の第一歩として、お客様に対して丁寧な挨拶とウェルカムの言葉を使うことが大事です。
"Hello! Welcome to our store/restaurant/hotel."
「こんにちは！当店/レストラン/ホテルへようこそ。」
お客様の要望を聞く
お客様が求めているものを正確に理解し、適切に対応するために、要望を聞くフレーズを使います。
"How can I help you today?"
「今日はどのようなお手伝いができますか？」
感謝とお礼の表現
お客様に感謝の気持ちを伝えることで、良い印象を与え、リピーターになってもらうことができます。
"Thank you for visiting us."
「ご来店ありがとうございます。」

レストランでの接客英語

メニューの説明
"Here is the menu. Do you need any help with it?"
「こちらがメニューです。ご説明が必要ですか？」
注文の取り方
"Are you ready to order?"
「ご注文の準備はよろしいですか？」
お会計とレシートの説明
"You can pay at the counter."
「カウンターでお支払いいただけます。」

ホテルでの接客英語

これらの簡単な英会話フレーズを使うことで、英語初級者でもスムーズに接客を行うことができます。

チェックインとチェックアウト
"Welcome to our hotel. Do you have a reservation?"
「当ホテルへようこそ。ご予約はありますか？」
部屋の案内
"Let me show you to your room."
「お部屋までご案内いたします。」
サービスやアメニティの説明
"Breakfast is served from 7 AM to 10 AM in the dining area."
「朝食はダイニングエリアで午前7時から10時まで提供しています。」

"The gym is open 24 hours."
「ジムは24時間営業しています。」

"We have free Wi-Fi. The password is on your key card."
「無料のWi-Fiがあります。パスワードはルームキーに書いてあります。」

"If you need extra towels, please call the front desk."
「追加のタオルが必要な場合は、フロントにお電話ください。」

ショップでの販売・接客英語

商品の説明

"This is one of our best sellers."
「こちらは当店の人気商品です。」
サイズや色の案内
"What size are you looking for?"
「どのサイズをお探しですか？」
レジでの対応
"Your total is $50."
「合計は50ドルです。」

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接客英会話の実践テクニック

丁寧な表現とカジュアルな表現の使い分け

フォーマルな場面での表現（フォーマルな場面では、より丁寧で敬意を示す表現を使います。）
"Would you mind waiting for a moment, please?"
「少々お待ちいただけますか？」

"Could you please provide your contact information?"
「ご連絡先を教えていただけますか？」
カジュアルな場面での表現（よりフレンドリーでリラックした表現を使います。）
"Hey! How can I help you?"
「こんにちは！どうしましたか？」

"Can I get your phone number?"
「電話番号を教えてもらえますか？」

トラブル対応の英会話

クレーム対応
"I'm very sorry to hear that. Can you tell me more about the issue?"
「それは申し訳ありません。問題について詳しく教えていただけますか？」
返品・返金の対応
"I'm sorry you're not satisfied with your purchase. Would you like a refund or exchange?"
「ご購入に満足いただけず申し訳ありません。返金か交換をご希望ですか？」

パスポートで接客英会話を習った生徒さんの声

英語が怖くなくなりました。以前は接客現場で海外からのお客様に話しかけられると身構えていましたが、今は自分から話しかけに行けるようになりました。
全く話せなかったのが、簡単な受け答えはできるようになりました。接客時も英語を使うことができるようになりました。
入会当初は全く話す事が出来ませんでしたが、仕事で外国のお客様とコミュニケーションが取れる様になりました。
初めは中学生レベルからの復習でした。今では勉強の積み重ねで、海外のお客様に対し、１人でも話せるようになりました。
飲食業をやっておりますが、外国のお客様が来られてもそんなに困らなくなりました。
目標は「人に頼らず、接客英会話」でしたので、満足しています。
接客に必要な英語を教えて頂きました。
苦手意識をうまく取り除いてくださり、私の話しやすい英語の言い回しで外国人のお客様に案内ができるようになりました。おかげさまで業務でも少し進歩して外国のお客様がこわくなくなりました。
外国人のお客様との間で、想定外のマニュアルに載っていないようなことも、ある程度対応できるようになりました。
外国人観光客に道を聞かれたら教えられるようになりました。
外国籍のお客様や、ネイティヴの先生と物怖じせずに英語を使って話せるようになりました。
接客中に前よりスムーズに言葉が出てくるようになりました。
患者さんの接客時に英語を口に出すのも勇気がなくてできなかったが、会話はできずとも声に出すことができるようになりました。
はじめは中学英語もままならない状態でした。レッスンを受けてからは、アルバイトで外国人観光客の方が来店した時も、落ち着いて英語で対応できるようになりました。
仕事で必要な言い回しを教えていただいたりしたので、スムーズにお客様と意思疎通できるようになりました。
道端で外国人の方に声をかけられても戸惑わず案内出来るようになりました。また仕事で店舗の接客において、簡易だけれども商品の紹介ができるようになりました！
駅で外国人観光客に「○○に行くにはどの電車に乗ればよいか」と質問を受けた際、「あれ」・「それ」ではなく、文法も活用し答える事が出来ました。
海外顧客とのメールでのやり取りに苦手意識があったのですが、業務上必要な表現に絞ったレッスンで、文章作成スピードが大幅に上がりました。それに伴い読解力もついてきたように思います。
外国の観光客がたまに来店する職場だったので、来店時の接客フレーズなどを教えていただとっさの対応ができるようになりました。

目的別、上達の声♪